打12378技巧，给陌生客户打电话的技巧是什么怎样才能不紧张
来源：整理 编辑：大钱队理财 2023-05-16 19:38:53
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1，给陌生客户打电话的技巧是什么怎样才能不紧张
2，打热线有什么技巧
呵呵很简单啊 在节目插广告的时候大绝对可以打进去哦 还有打热线的话要早一些会好些 建议大家要参加节目打热线会比较划算因为发短信最低要一快一条
3，快递业务员打电话技巧
做好业务员关键是要掌握业务的技巧。所有的业务技巧可以简单地浓缩成一句话：促使顾客达成交易的关键是满足顾客的欲望，你的产品或服务是什么并不重要，重要的是通过你的产品或服务这个媒介，顾客可以得到某种欲望的满足。快递业务员打电话技巧：先通过提问发掘并扩大潜在客户的痛苦，然后介绍自己的服务如何能更好地帮助他解决这个痛苦，从而让潜在顾客感受到有了你的服务便可以从中满足自己的欲望。做好业务员关键是要掌握业务的技巧。所有的业务技巧可以简单地浓缩成一句话:促使顾客达成交易的关键是满足顾客的欲望,你的产品或服务是什么并不重要,重要的是通过你的产品或服务这个媒介,顾客可以得到某种欲望的满足。快递业务员打电话技巧:先通过提问发掘并扩大潜在客户的痛苦,然后介绍自己的服务如何能更好地帮助他解决这个痛苦,从而让潜在顾客感受到有了你的服务便可以从中满足自己的欲望。你是发件人还是业务员？都还没说清楚就你这个口才还谈什么电话技巧啊
4，给领导打电话的技巧
我觉得请人办事的话还是当面谈比较好，既然是领导嘛，派头肯定是有的，你那天休息的时候趁着他也有时间，你先给他打电话说你要去拜访下他，买些东西过去，再跟他说下具体的事情，我想他应该不会拂你的面子。有什么紧张的，不就是打电话吗，啥都别想，打通了电话自然就不紧张了。这招放之四海而皆准！呵呵付费内容限时免费查看回答1.打电话语气一定要谦和，让领导觉得，你确实尊重他，确实把他当领导。以后，工作上会更顺心一点。不是俺们太现实，事实就是如此。2.打电话态度要肯定，和领导打电话，语气谦和，态度肯定。当涉及到自己切身利益的时候和涉及到个人原则性的问题时，态度一定要肯定，让他知道，你是尊重他，而不是怕他。对领导可以尊重，但不可以屈服。因为，人都有一个同性，欺软怕硬。3.语言简单精炼，说话讲重点。和领导打电话，一定要精简你的语言数量，说话讲重点，不要罗里吧嗦，说半天讲不到重点。没有哪一个领导喜欢这一的下属，也没有哪一个领导有时间听你的长篇大论。4.结束通话以后，尽量等着对方先挂电话。结束通话后，尽量等着对方先挂电话，这样做表示你对他的尊重。就算有时候，你有特殊事情，需要先挂电话，也一定要等对方话讲完，没有再讲的意向，向对方打了招呼再挂。不然，领导会认为你很烦他。5.结束用语，千万别说“先挂了”，中国人在做事，说话时都喜欢讨个吉利。呵呵，你没有发现吗?领导更信这个。所以，一定要小心。要是挂电话时，你说你自己先挂了，还不怎样。要是不小心，想尊重他，让他先挂了，这个就不得了了。他肯定会和你记仇的。有什么紧张的，不就是打电话吗，啥都别想，打通了电话自然就不紧张了。这招放之四海而皆准！呵呵
5，客户投诉该用那些技巧去处理
客户投诉处理五大技巧
１.虚心接受客户投诉，耐心倾听对方诉说。客户只有在利益受到损害时才会投诉，作为客服人员要专心倾听，并对客户表示理解，并做好记要。待客户叙述完后，复述其主要内容并征询客户意见，对于较小的投诉，自己能解决的应马上答复客户。对于当时无法解答的，要做出时间承诺。在处理过程中无论进展如何，到承诺的时间一定要给客户答复，直至问题解决。
２.设身处地，换位思考。当接到客户投诉时，首先要有换位思考的意识。如果是本方的失误，首先要代表公司表示道歉，并站在客户的立场上为其设计解决方案。对问题的解决，也许有三到四套解决方案，可将自己认为最佳的一套方案提供给客户，如果客户提出异议，可再换另一套，待客户确认后再实施。当问题解决后，至少还要有一到二次征求客户对该问题的处理意见，争取下一次的合作机会。例如，某货运公司的Ａ、Ｂ两名销售人员分别有一票ＦＯＢ条款的货物，均配载在Ｄ轮从青岛经釜山转船前往纽约的航次上。开船后第二天，Ｄ轮在釜山港与另一艘船相撞，造成部分货物损失。接到船东的通知后，两位销售人员的解决方法如下：Ａ销售员：马上向客户催收运杂费，收到费用后才告诉客户有关船损一事。 Ｂ销售员：马上通知客户事故情况并询问该票货物是否已投保，积极协调承运人查询货物是否受损并及时向客户反馈。待问题解决后才向客户收费。结果Ａ的客户货物最终没有损失，但在知道真相后，对Ａ及其公司表示不满并终止合作。Ｂ的客户事后给该公司写来了感谢信，并扩大了双方的合作范围。
３.承受压力，用心去做。当客户的利益受到损失时，着急是不可避免的，以至于会有一些过分的要求。作为客服人员此时应能承受压力，面对客户始终面带微笑，并用专业的知识、积极的态度解决问题。例如，某货运公司接到国外代理指示，有一票货物从国内出口到澳洲，发货人是国内的Ｈ公司，货运公司的业务员Ａ与Ｈ公司业务员Ｄ联系定舱并上门取报关单据，Ｄ因为自己有运输渠道，不愿与Ａ合作，而操作过程中又因航班延误等原因Ｄ对Ａ出言不逊，不予配合。此时，Ａ冷静处理，将Ｈ公司当重要客户对待。此后，Ｄ丢失了一套结关单据，Ａ尽力帮其补齐。最终，Ａ以自己的服务、能力赢得了Ｄ的信任，同时也得到了Ｈ公司的信任，使合作领域进一步扩大。
４.有理迁让，处理结果超出客户预期。纠纷出现后要用积极的态度去处理，不应回避。在客户联系你之前先与客户沟通，让他了解每一步进程，争取圆满解决并使最终结果超出客户的预期，让客户满意，从而达到在解决投诉的同时抓住下一次商机。例如，Ｃ公司承揽一票３０标箱的海运出口货物由青岛去日本，由于轮船暴舱，在不知情的情况下被船公司甩舱。发货人知道后要求Ｃ公司赔偿因延误运输而产生的损失。 Ｃ公司首先向客户道歉，然后与船公司交涉，经过努力船公司同意该票货物改装３天后的班轮，考虑到客户损失将运费按八折收取。Ｃ公司经理还邀请船公司业务经理一起到客户处道歉，并将结果告诉客户，最终得到谅解。结果该纠纷圆满解决，货主方经理非常高兴，并表示：“你们在处理纠纷的同时，进行了一次非常成功的营销活动”。
５.长期合作，力争双赢。在处理投诉和纠纷的时候，一定要将长期合作、共赢、共存作为一个前提，以下技巧值得借鉴：
Ａ、学会识别、分析问题；
Ｂ、要有宽阔的胸怀，敏捷的思维及超前的意识；
Ｃ、善于引导客户，共同寻求解决问题的方法；
Ｄ、具备本行业丰富的专业知识，随时为客户提供咨询；
Ｅ、具备财务核算意识，始终以财务的杠杆来协调收放的力度；
Ｆ、有换位思考的意识，勇于承担自己的责任；
Ｇ、处理问题时留有回旋的余地，任何时候都不要将自己置于险境；
Ｈ、处理问题的同时，要学会把握商机。通过与对方的合作达到双方共同规避风险的共赢目的。 此外，客服人员应明白自己的职责，首先解决客户最想解决的问题，努力提升在客户心目中的地位及信任度，通过专业知识的正确运用和对公司政策在不同情况下的准确应用，最终达到客户与公司都满意的效果。
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